那些年，运营环节的6个易犯的错误

运营就是对运营过程就计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进的管理工作。文率小编参考猫扑运营梳理了一下用户运营环节易犯的错误。

小编认为：用户运营是运营工作最重要也是最难的一环，基本逻辑很简单，但实际操作时往往会忽视细节。

运营其实是一门很深的学问，好比用兵，切勿墨守成规，只有机动灵活应变，知彼知己才能百战不殆。也许很多道理大家都懂，但不做、没做过就等于零，只有经过实战，才能真正进到你肚子里。

用户运营是运营工作最重要也是最难的一环。用户运营的基本逻辑很简单，即首先分析你社区的人群的属性和特点，建立用户的“金字塔”结构，再将每个环节细分成“金字塔”，每个点分别找到不同的突破点，找到相同和不同的运营策略和解决办法。

运营的关键在于细节，越是细节越容易忽略，越是简单的问题越不会去做到位，越是重复的事情越不会往深处想。这就是运营之间的差别。

本文仅代表一家之言，不同的人有不同的理解，不代表我说的一定是对的，还是那句话，只希望能给大家一些启示和帮助。现在进入正题————

易犯错误1：等用户、永远守着本社区的用户

小编认为：这是很多运营人员进入社区工作后，容易犯的一个错误。记住一点，较好的用户永远不是等来的。用户运营的基本策略其实就 7 个字：站内维护站外找。很多人一直在做前 4 个字。这个道理其实就像养鱼，我们要做的是个渔夫，而不是个钓鱼者。渔夫明白这个池塘里适合养哪几种鱼，他更懂得要不定期的撒新的鱼苗进去。钓鱼者，只会让这个池塘的鱼越来越少。

用户的维护策略也是 7 个字，广撒网、重点培养，和找对象的逻辑差不多。较好的用户永远都是你用心培养出来的。绝对不是等来的。为什么？道理很简单，因为你的社区不是 facebook，不是 qqzone，没有让你永远淘不完的用户，就算有，单靠用户数据分析后台，也不能帮你解决一切。

解决办法：好好努力，做个有心的渔夫吧！

易犯错误2：忽视夜间这个重要的时间段

小编认为：很多人把用户运营工作的精力都放在了白天，往往忽略了晚上这个重要的时间段。白天固然重要，得好好利用。须知，用户工作很累很累，想做好用户运营工作，尤其是你工作初期，不花大量的时间，积攒足够多足够好的用户，想偷懒，肯定是不行的。

用户运营的好处是，只要你足够重视，越到后面越吃香，你会越轻松。

为什么要晚上的时间也利用好。道理很简单，你想想白天可能上你网站都是些什么人你就明白了。白天你在上班，大部分人也在上班。有深度、有层次、有思想、有文化、有内涵的用户，可能有那么多时间大白天还天天泡你的网站么？更何况，“劣币还会驱除良币”！

解决办法：晚上也努努力吧。但要注意身体啊！

易犯错误3：对待用户简单粗暴

小编认为：社区，其实就是个社会。既然是社会，必然鱼龙混在。那你也懂得“水清至则无鱼”的道理。不要奢望你的社区里面全都是好人、牛人，因为那绝对是不可能做到的。也不要把用户看的很简单，大家都是来自现实生活里的人，能上你网站的基本不会是傻子。很多人层次可能比你高的多。用户有公司的老板、总监，甚至还有外企的年薪几百万美金的高管，也有很多用户是在读的研究生、老师，还有各行各业的很多精英。但是，在社区里，你也许永远不会知道他们的真实身份，他们不一定会告诉你。很多人往往在真实的世界里找不到存在感，在虚拟的社区里反而能找到真正的自我。

如果你对一个用户简单粗暴，你没有给他一个合理的解释，那么你失去的绝对不仅仅是他一个人，而是几个人或者一个群体。所以你一定要考虑后果。

解决办法：社区规则之外的任何用户细节，都必须慎重处理。用户永远是没错的，用户是帮助你做好社区的合作者。你有什么理由和资格让用户觉得你高高在上？

易犯错误4：和用户时沟通时，过渡依赖QQ

小编认为：QQ 基本是和用户直接沟通时用到的最多的工具，但千万不要过分依赖它。大家也知道，汉字博大精深，你的一句话，对方可能把你的语气理解的完全相反。还有有些人往往和用户聊天抓不住重点，说话啰啰嗦嗦。

和用户沟通时，你必须明白你的目的是什么。帮他解决问题？培养感情？和他商量事情？。。。。更有很多人，反而被用户带进去了，你竟然变成了陪他聊天的人，有时竟然还聊的兴致勃勃，这可是工作时间啊！每天 8 个小时，你想下自己的有效时间是多少。很多时间就是被你这么浪费的。还有一个情况，有时候 QQ 上已经说不清楚了，对方心急火燎的了，那你就不会给他打个电话么？

解决办法：懂得有效、灵活利用地时间，以帮用户解决问题为目的。

易犯错误5：当两个用户群体发生矛盾时，试图去调和

小编认为：请注意，说的不是两个用户，而是两个用户群体，也就是两拨人在互掐。这个错误我犯过，而且不止一次，算是教训了。我们往往不想丢失任何一个用户，更何况一堆人，这样便会试图在两边斡旋。你要知道，哪怕你说的全都是好话、肺腑之言，你很真心为他们好，另一方都会认为你偏向对方。更何况，用户群体里还时不时的存在内奸、搅局的人。这样，最终的结果就是：这两拨人往往都会离开你的社区。

解决办法：按照社区的规则来处理，任何一方只要违反了，就必须处罚。当然要尽量保证公平。不要感情用事。

易犯错误6：把本来其实属于自己的工作随意丢给用户去做

小编认为：先给大家介绍一下社区的用户金字塔基本模型，你就懂了——

用户模型告诉我们，你就像一个将军，“兵熊熊一个，将熊熊一窝“。你如果自己都没有把工作理解到位，做的很熟练，达到一个可以指导者的水平，你都不知道别人做的问题出在哪，你就直接交给用户去做了。想想后果会是什么！这些工作其实本来属于你自己。如果你本身不够熟练，能力不够优秀，你所维护的用户，质量就会一差到底。整个一圈都好不了哪儿去。

解决办法：不要为你的偷懒找借口，要想强，先自强，把你自己先打造成为一个优秀的运营，才能带出较好的用户。用户运营工作，个人建议是初期自己先多练习，中期和用户一起做，后期再交给用户。

简而言之，还是希望大家能够重视用户，好好对待用户，做一个有心人，每个产品运营者用心经营。